Yardım Merkezi

En sık nedenler şunlardır: (1) Sunucu gerektiren araçlarda 50 MB teknik üst sınırın aşılması, (2) aracın desteklemediği bir dosya türü, (3) bozuk ya da şifreli dosya, (4) işlem sırasında kopan bağlantı. Önce dosyayı sıkıştırmayı, ardından güncel Chrome, Edge veya Firefox ile tekrar denemeyi öneririz.

OCR, sıkıştırma ve PDF→Word işlemleri belge yapısına göre değişir; kısa belgeler genelde 10–60 saniyede tamamlanır, büyük taramalar daha uzun sürebilir. Süre 2 dakikayı geçtiyse sayfayı yenileyip tekrar deneyin. Sorun sürerse belge türünü ve yaklaşık boyutunu belirterek destek ekibine yazın.

PDF→Word dönüşümlerinde orijinal belgede gömülü font veya karmaşık tablo varsa bazı bozulmalar olabilir. Taranan (tarayıcıyla oluşturulmuş) PDF'lerde OCR hatası görülebilir — aydınlatma ve çözünürlük kalitesi sonucu doğrudan etkiler. Daha iyi sonuç için kaynak dosyanın 300 DPI veya üstü olmasını öneririz.

İşlem tamamlandıktan 60 dakika sonra giriş ve çıkış dosyaları otomatik olarak silinir. Bu süre dolmadan da siz indirebilirsiniz. Dosyalarınız üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Detaylar için Güvenlik politikamıza bakın.

Şifremi Unuttum sayfasına gidin, e-posta adresinizi yazın. E-postanız sistemde kayıtlıysa 5 dakika içinde sıfırlama bağlantısı gelir. Spam klasörünü kontrol etmeyi unutmayın. Bağlantı 1 saat içinde geçerliliğini yitirir.

Önce spam/gereksiz klasörünü kontrol edin. Gelmemişse Hesabım sayfasından "Doğrulama e-postasını tekrar gönder" butonuna tıklayın. E-posta sağlayıcınız blokluyorsa farklı bir adresle kayıt olmayı deneyin.

Hesabım → en altta "Hesabı Sil" bölümü. E-posta adresinizi girerek onaylayın. KVKK kapsamındaki tüm verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Aktif Pro aboneliğiniz varsa önce iptal etmenizi öneririz.

En sık nedenler: yetersiz bakiye, kart limitinin dolması, bankanın yabancı işlemi reddetmesi. Farklı kart veya ödeme yöntemiyle tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçin veya bize yazın.

Hesabım → Plan bölümü → "Aboneliği Yönet" → Stripe portalında iptal. İptal ettiğinizde mevcut dönem sona erene kadar Pro özelliklerine erişmeye devam edersiniz. İlk ödeme için iade talebi süresi 14 gündür.

Sayfayı yenileyip çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı deneyin. Webhook gecikmesi nadiren 1–2 dakika sürebilir. Sorun devam ederse ödeme tarih/saatinizle birlikte destek ekibine yazın, en geç 24 saatte çözülür.

İlk ödemeden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. İletişim formu üzerinden sipariş bilgilerinizle başvurun. Kullanılmamış kredi paketleri ve teknik hata kaynaklı kayıplar için detayları İade Politikamızda açıkça belirttik.

Araç türüne göre değişir ama akış nettir: birleştirme, bölme, sayfa silme gibi araçlar dosyayı cihazınızda işler; OCR, sıkıştırma ve dönüşüm araçlarında ise dosya işlem için geçici olarak sunucuya gider ve 60 dakika içinde otomatik silinir. Detaylar: Güvenlik Politikası.

Verilerinize erişim, düzeltme, silme ve taşıma haklarınız bulunmaktadır. Hesabınızı sildiğinizde tüm kişisel verileriniz 30 gün içinde sistemden kaldırılır. Detaylı bilgi için KVKK sayfamızı ziyaret edin.

Önce tarayıcı önbelleğini temizleyin (Ctrl+Shift+R). Chrome veya Firefox'un güncel sürümünü kullanın. Sistem durumunu status sayfasından kontrol edin. Sorun devam ederse bildirin.

OCR kalitesi kaynak belgenin netliğine bağlıdır. En iyi sonuç için: (1) 300 DPI+ tarama yapın, (2) iyi aydınlatmada çekin, (3) eğik olmayan belgeler kullanın. Çok fazla el yazısı içeren belgeler için başarı oranı düşebilir.